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Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber para usar o Libro de Quejas e fazer valer seus direitos como consumidor.
Publicadas em castelhano por enquanto.
¿Qué es Libro de Quejas?
Es una plataforma pública de defensa del consumidor de alcance nacional en Paraguay, donde los consumidores registran quejas y las empresas responden de forma transparente.
¿Cuánto cuesta publicar una queja?
Es totalmente gratuito. Solo necesitás crear una cuenta para registrar y dar seguimiento a tus reclamos.
¿Cómo registro una queja?
Ingresá a "Hacer una queja", buscá la empresa involucrada, describí lo ocurrido con los detalles relevantes y adjuntá imágenes que respalden tu caso.
¿Qué pasa después de publicar mi queja?
La empresa es notificada y cuenta con un plazo para responder públicamente. Vos recibís notificaciones y podés evaluar la solución recibida.
¿Las empresas están obligadas a responder?
La Ley N° 1334/98 obliga a los proveedores a atender los reclamos de los consumidores. Su índice de respuesta y resolución queda reflejado en su reputación pública.
¿Cómo se calcula la reputación de una empresa?
Se basa en las evaluaciones de los consumidores, la cantidad de quejas y el índice de resolución. El puntaje va de 0 a 10.
¿Puedo editar o eliminar mi queja?
Podés editar los datos de tu cuenta y gestionar tus quejas desde tu perfil. Las quejas resueltas permanecen registradas por transparencia.
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. Tratamos tus datos conforme a la normativa vigente de protección de datos personales del Paraguay.
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