Problemas con la compra de 1 tonelada de Chipa Piru

El día 25 de julio de 2025 compré un set de figuras de papel Origuruma en la sucursal de Encarnación. Al abrir la caja en mi casa, noté que varios papeles estaban dañados, con dobleces y manchas, lo que impedía realizar correctamente las figuras. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente vía teléfono y correo electrónico, pero no obtuve respuesta durante más de una semana. Cuando finalmente logré contacto, la persona que me atendió se mostró poco dispuesta a ayudar y me indicó que no podían realizar el cambio porque “el producto ya había sido abierto”, a pesar de que la falla era evidente desde el inicio. Considero que esta respuesta no es adecuada, ya que el producto llegó defectuoso desde fábrica. Solicito el reembolso total de mi compra o el reemplazo inmediato por un set en perfectas condiciones. Solicitud: Reembolso total o reemplazo del producto. Mejora en el servicio de atención al cliente. Adjuntos: Fotografías del producto defectuoso. Copia de la factura de compra.