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Frequently asked questions
Everything you need to know to use Libro de Quejas and stand up for your rights as a consumer.
Published in Spanish for now.
¿Qué es Libro de Quejas?
Es una plataforma pública de defensa del consumidor de alcance nacional en Paraguay, donde los consumidores registran quejas y las empresas responden de forma transparente.
¿Cuánto cuesta publicar una queja?
Es totalmente gratuito. Solo necesitás crear una cuenta para registrar y dar seguimiento a tus reclamos.
¿Cómo registro una queja?
Ingresá a "Hacer una queja", buscá la empresa involucrada, describí lo ocurrido con los detalles relevantes y adjuntá imágenes que respalden tu caso.
¿Qué pasa después de publicar mi queja?
La empresa es notificada y cuenta con un plazo para responder públicamente. Vos recibís notificaciones y podés evaluar la solución recibida.
¿Las empresas están obligadas a responder?
La Ley N° 1334/98 obliga a los proveedores a atender los reclamos de los consumidores. Su índice de respuesta y resolución queda reflejado en su reputación pública.
¿Cómo se calcula la reputación de una empresa?
Se basa en las evaluaciones de los consumidores, la cantidad de quejas y el índice de resolución. El puntaje va de 0 a 10.
¿Puedo editar o eliminar mi queja?
Podés editar los datos de tu cuenta y gestionar tus quejas desde tu perfil. Las quejas resueltas permanecen registradas por transparencia.
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. Tratamos tus datos conforme a la normativa vigente de protección de datos personales del Paraguay.
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